(?)Какие основные тенденции развития банковских он-лайн услуг Вы можете выделить на сегодняшний день в Армении? В частности, какова динамика роста за последние годы, дайте характеристику рынка и клиентов.
(!)B первую очередь надо понять, для чего и кому это нужно, зачем банки предоставляют электронные услуги. Удаленный банкинг – это хорошая возможность сделать максимально доступными услуги банка для клиента и обеспечить обслуживание 24 часа в день, 7 дней в неделю и 365 дней в году. Есть несколько способов предоставления удаленных банковских услуг в зависимости от предпочтений клиента. В первую очередь это Интернет- банкинг, позволяющий полнофункционально обслуживать клиента, затем мобильный банкинг, обслуживание через банкоматы, cash-in банкоматы, различные устройства самообслуживания.
Надо отметить, что услуга Интернет-банкинга в Армении – сравнительно новое направление. К моему большому сожалению, только с 2009 года армянские комбанки стали активно внедрять эту услугу, в то время как во многих странах мира этот вид услуг был уже достаточно распространен. Развивая это направление, мы рассчитываем на сегмент клиентов, которые активно пользуются различными услугами в Интернете, которые знают цену своему времени и предпочитают делать покупки через Интернет и, не посещая банк, получать почти весь спектр банковских услуг. Поэтому мы предлагаем нашим клиентам полнофункциональный интернет-банкинг. Если операция не связана с наличностью, то клиент выигрывает то время, которое нужно будет потратить на ее осуществление, лично посетив банк, – ведь нужно будет потратить время на то чтобы прийти в банк, постоять в очереди и т.д.
Во-вторых, развитие удаленного банкинга позволяет максимально оптимизировать обслуживание клиентов, автоматизировать различные бизнес-процессы, что повышает скорость осуществления операций и качество обслуживания, а также открывает возможности для предоставления новых услуг.
(?)Америабанк является передовым банком в Армении, активно внедряющим инновационные технологии для повышения удобств своих клиентов. Оправданы ли инвестиции в такие современные продукты, насколько готов армянский рынок и потребитель для их использования?
(!)Я думаю, что армянский рынок готов к использованию банковских он-лайн услуг, тем более что уровень доступности Интернета и оснащенности необходимыми устройствами в стране на сегодняшний день находится на довольно высоком уровне. А для банка это выгодно тем, что высвобождаются ресурсы, нет необходимости в том, чтобы иметь очень большую разветвленную филиальную сеть, нет необходимости в большом числе сотрудников для обслуживания клиентов «лицом к лицу». Таким образом, удаленные банковские услуги, требующие инвестиции, окупаемы и удобны как клиентам, так и банку.
Хочу так же отметить, что для удобствa своих клиентов Америабанк внедрил Контактный центр, работающий в режиме 24/7, то есть круглосуточно. Неважно, в какой точке мира находится наш клиент, и с какого рода проблемой, возникающей при использовании карт он столкнулся, он может просто позвонить по телефонному номеру +34710 561111 в любое время суток, и наши специалисты ответят на все его вопросы.
(?)Как обстоит дело с предоставлением удаленных услуг в Вашем Банке? Сколько пользователей интернет-банкинга насчитывается сегодня в Америабанке?
(!)«Америабанк» – один из лидеров по предоставлению инновационных услуг на банковском рынке Армении. Мы акцентируем наше внимание на развитии безналичного банкинга посредством предоставления удаленных банковских услуг и упрощения для клиентов осуществления различных транзакций. Мы так же поставили перед собой задачу повысить уровень информированности населения в области предоставления удаленных услуг и совершения безналичных транзакций.
С каждым годом мы наблюдаем рост количества пользователей Интернет-банкинга в разы. Если в 2009 году у нас было всего 113 пользователей Интернет-банкинга то на сегодняшний день в системе зарегистрированно больше 13 тысяч пользователей.
Уже в 2011 году наш Банк разместил на App.Store приложение для iPhone, предоставляющее доступ к информации о банке, в частности: новостям, курсам валют, адресам филиалов и банкоматов банка, а также позволяющее получить сведения о более чем 100 торговых и сервисных точках, где картодержатели «Америабанка» могут воспользоваться скидками до 30%.
Мы уделяем большое внимание развитию интернет коммерции, для чего прошлой осенью нами был запущен проект интернет-эквайринга VISA. В целях обеспечения удобства, упрощения и ускорения процесса регистрации и настройки интернет сайтов для приема платежей по картам мы разработали и внедрили программный инструмент vPOS/virtual POS. Данный инструмент предоставляет интернет-сайтам уникальную возможность довольно быстро начать принимать платежи по картам VISA, MasterCard и ArCа, избегая больших затрат времени и ресурсов на программирование, настройку и тестирование. Сейчас это очень активно работающий проект, который фиксирует положительную динамику и множество интернет-сайтов уже принимают платежи через наш vPOS. Сейчас мы разрабатываем ряд дополнительных сервисов для vPOS, которые дадут возможность интернет-сайтам предоставлять новые услуги своим клиентам.
(?)Америабанк впервые в банковской системе Армении внедрил новое мобильное приложение – генератор одноразовых паролей AmeriaToken для клиентов, пользующихся интернет-банкингом. Каковы особенности идентификации в онлайн-банкинге. Расскажите, что представляет собой AmeriaToken? Как возникла идея внедрения этой услуги?
(!)Для доступа к пользованию услугами интернет-банкинга и для обеспечения наибольшей безопасности системы, используется метод двойной аутентификация. Первый метод – это логин и пароль клиента, а в качестве второго метода могут использоваться устройства, генерирующие одноразовые пароли: в течение нескольких секунд сгенерированный одноразовый пароль исчезает, что пресекает возможность его использования во второй раз. Это в свою очередь существенно повышает уровень безопасности системы.
AmeriaToken представляет собой мобильное приложение для смартфона, которое также генерирует и предоставляет клиентам Америабанка вышеназванный одноразовый пароль. Благодаря этому приложению наличие устройства Digipass больше не является обязательным. AmeriaToken доступен для смартфонов, работающих на наиболее распространенных операционных системах: Apple, Android, Windows Phone и BlackBerry.
Одна из причин, которая сподвигла нас представить рынку новое предложение, заключается в том, что сфера онлайн-банкинга будет двигаться в сторону мобильного банкинга, и наша цель сделать так, чтобы банковские услуги не были привязаны к ограниченным точкам доступа, а были мобильными, тем более, что Армения считается одной из «смартфонофицированных» стран.
(?)Как клиенты банка могут активировать программу?
(!)Для пользования приложением клиенты банка должны загрузить и активировать его в своем телефоне, получив от банка соответствующий код активации.
Для запуска приложения необходимо выполнить всего 2 шага:
1. Скачать и установить приложение «AmeriaToken» из соответствующего онлайн-магазина
2. Активировать его одним из 2 способов:
Способ 1: спомощью QR кода, если на смартфоне есть возможность его считать.Для входа в систему необходимо посредством программы «AmeriaToken» считать предоставленный в Банке QR код, далее создать пароль доступа и подтвердить его.
Способ 2: ручная активация. Необходимо вручную ввести серийный номер (7 символов) и код активации (16 символов), предоставленные Вам в Банке, создать пароль доступа и подтвердить его.
(?)Какие преимущества дает клиенту использование генератора одноразовых паролей AmeriaToken по сравнению с ранее используемым Digipass?
(!)Все зависит от того, каким Token-ом удобнее пользоваться клиенту. На сегодняшний день мы предлагаем своим клиентам несколько моделей физических Token-ов и мобильный AmeriaToken.То есть, есть альтернативы для клиента, в ближайшее время будут предложены и новые опции.
Однако AmeriaToken удобее – не нужно носить с собой дополнительное устройство – его заменяет приложение в телефоне. Кроме того, мы планируем в скором времени запустить полноценный мобильный банкиг, для которого AmeriaToken будет более удобным.
Мы стараемся сделать все, чтобы создать удобства для клиента и обеспечить комфорт использования онлайн-банкинга. Ваш банк должен быть там, где вам удобно.
