Офис финансового омбудсмена Армении отмечает 4-летний юбилей своей работы. С момента создания офиса примирителя финансовой системы Армении – с начала 2009 года и по сей день – на своем пути ему пришлось пройти несколько этапов: организационный, когда создавался новый институт и было много спорных вопросов о его миссии, достижение узнаваемости и доверие среди населения.
На первых этапах, когда в офисе финомбудсмена работало 2 человек и располагался он в Центральном банке Армении, о его существовании знало лишь 12% опрошенных, причем 4% респондентов – имело всего лишь общее преставление о нем. Надо отметить, что в 2009 году в из поступавших в новую структуры жалоб, 70% не попадало в сфере его компетенции. А вот уже в 2011 году уже 95% опрошенных знали о работе примирителя финсистемы.
Одним из важных аспектов работы офиса, по мнению его руководителя Пируз Саргсян, является создание партнерских отношений с представителями финансовых организаций республики, в рамках которых был внедрен институт «примирения», а не нацеленная работа на разрешение споров только с обвинением финорганизаций.
Сегодня это партнерство особо приветствуется. Офис наградил лучших из них по итогам 2012 года: в банковской сфере – ЗАО «Банк ВТБ (Армения)», ACBA и ЗАО «Ардшининвестбанк», среди кредитных организаций – ЗАО «Росгосстрах-Армения» и ЗАО «Инго-Армения». По итогам 2013 года, когда офис будет отмечать круглую дату – свое 5-летие, поэтому принято решение наградить и лучшего сотрудник финансовой сферы, который вносит личную лепту в работу сферы в целом.
Немаловажным является и сотрудничество на международном уровне, в том числе и проведение ставших уже традиционными международных конференций. Благодаря этому сотрудничеству в Украине уже введен в оборот законопроект о создании аналогичной структуры с использованием опыта Армении, ведутся обсуждения в этом направлении и России, Боснии и Герцеговины.
Работа офиса была высоко оценена и со стороны Всемирного банка, который подготовил доклад об уровне финансовой грамотности среди населения республики и роли офиса в этом деле. Здесь надо отметить, что примиритель активно реализует обучающие программы, как среди сотрудников финсситемы, так и широких слоев населения – в школах, ВУЗ-ах, проводит PR-кампании, в том числе и в НКР.
Таким образом, начиная с 24 января 2009 года и по сегодняшний день Офис финансового омбудсмена Армении разрешил в пользу клиентов 68% от принятых в письменной форме жалоб, в результате чего компенсации составили 228 млн драмов. В целом же за этот период в офис поступило 3 221 жалоба, из которых 722 жалобы были приняты на рассмотрение.
