По поручению Комиссии по защите конкуренции и прав потребителей, компании, осуществляющие деятельность в сфере азартных игр и лотерей, разработали новый регламент рассылки сообщений, направленный на улучшение защиты прав потребителей.
Согласно правилам, маркетинговые сообщения не могут отправляться никаким способом (электронная почта, SMS, Viber, WhatsApp и др.), если пользователь не дал на это согласие.
Согласие запрашивается при регистрации на сайте. При этом оно не является обязательным для завершения регистрации — пользователь может отказаться от получения таких сообщений.
Если пользователь уже зарегистрирован и дал согласие, но позже передумал, он может отказаться от получения сообщений в любое время, выполнив одно из следующих действий:
- Войти в личный кабинет на сайте и изменить соответствующие настройки,
- Заблокировать сообщения в приложениях (например, Viber, WhatsApp) через функцию «отказа» (opt-out),
- Связаться с компанией напрямую (по телефону, внутренним сообщением и др.) — при этом отказ должен быть обработан не позднее чем за 3 рабочих дня,
- Отказаться от SMS-рассылки по отдельному порядку.
Если пользователь полностью и бессрочно блокирует свой аккаунт, никакие сообщения больше не будут отправляться — независимо от ранее данного согласия. При временной блокировке рассылка приостанавливается, а при повторном входе будет повторно предложено выбрать, получать ли сообщения.
Все сообщения обязательно должны содержать маркировку «21+» и предупреждение: «Участие в игре может повлечь за собой финансовые потери. Играть в состоянии опьянения или при стрессовом состоянии запрещено.»
За исключением SMS-сообщений, все остальные должны включать удобную функцию отказа от подписки (unsubscribe).
